Términos de servicio

ShieldAgent proporciona un proxy de seguridad MCP que intercepta, evalúa y aplica políticas de seguridad sobre las llamadas a herramientas entre agentes de IA y servidores MCP. El servicio incluye: un proxy en línea con su pipeline de evaluación de políticas; un panel de gestión; un motor de puntuación de riesgo y detección de anomalías; un registro de auditoría con integridad criptográfica; herramientas de informes de cumplimiento (Anexo IV, alineación con ISO 42001); y un SDK para la integración de agentes.

Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,9 % para la ruta SaaS gestionada del proxy, medida excluyendo el mantenimiento programado. Los créditos de SLA por incumplimiento del objetivo de disponibilidad se establecen en el Pedido aplicable o en el plan de suscripción. Los créditos de SLA por incumplimiento del objetivo de disponibilidad se aplican a todos los clientes de SaaS gestionado tal como se establece en el Pedido aplicable o en el plan de suscripción.

Las tarifas son las indicadas en tu Pedido o en la página de precios de autoservicio en el momento de la suscripción. Los precios se expresan en EUR salvo que se indique lo contrario y no incluyen los impuestos aplicables (IVA / retención).

Las suscripciones se facturan mensual o anualmente por adelantado. Todas las tarifas son no reembolsables salvo cuando lo exija la ley o se indique expresamente en un Pedido. Si el pago falla, te lo notificaremos y podremos suspender el acceso tras un periodo de gracia de 14 días.

Podemos incrementar los precios con un preaviso de 60 días; el aumento surte efecto en tu próxima renovación. Los aumentos de precios a mitad de plazo no se aplican a las suscripciones anuales ya pagadas.

PI de ShieldAgent. Todos los derechos sobre el software, la plataforma, la documentación, los modelos y las marcas de ShieldAgent permanecen en titularidad de ShieldAgent, S.L. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio durante la vigencia, exclusivamente para tus fines empresariales internos y de conformidad con estos Términos.

Datos del Cliente. Conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Concedes a ShieldAgent una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar y mejorar el servicio, según se describe en la Política de privacidad y el DPA.

Comentarios. Si proporcionas sugerencias o comentarios sobre el servicio, concedes a ShieldAgent un derecho libre de regalías, irrevocable y mundial para usar dichos comentarios sin restricción ni compensación.

ShieldAgent garantiza que: (a) tiene derecho a otorgar las licencias contempladas en estos Términos; (b) el servicio funcionará sustancialmente como se describe en la documentación durante la vigencia; y (c) implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, tal como se describen en el Trust Center.

Exención. Salvo por lo expresamente indicado, el servicio se proporciona “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, ShieldAgent renuncia a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el servicio detecte toda amenaza de seguridad, impida toda infracción de política, ni esté libre de errores o interrupciones. La seguridad es una responsabilidad compartida.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, incluso si se le ha informado de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad agregada de cada parte derivada o relacionada con estos Términos se limita al mayor de: (a) la totalidad de las tarifas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) 500 €.

Estas limitaciones no se aplican a: (i) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (ii) fraude o declaración fraudulenta; (iii) conducta dolosa; o (iv) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Cualquiera de las partes podrá terminar una suscripción mensual en cualquier momento; la terminación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Las suscripciones anuales podrán resolverse por causa justificada (incumplimiento sustancial no subsanado tras 30 días de notificación por escrito, o insolvencia).

Podemos suspender o resolver el acceso de inmediato si razonablemente consideramos que estás: infringiendo la política de uso aceptable; comprometiendo la seguridad de la plataforma; o cometiendo fraude.

Tras la terminación, tu derecho de acceso al servicio cesa. Pondremos los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante 30 días tras la terminación, después de los cuales se eliminarán conforme a nuestro calendario de retención, salvo que una obligación legal exija un periodo de retención mayor.

Las secciones 7 (PI), 8 (Confidencialidad), 9 (Garantías/Exención), 10 (Responsabilidad), 12 (Ley aplicable) y 13 (General) sobreviven a la terminación.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con cualquier Pedido, la Política de privacidad, el DPA y cualquier Anexo de Seguridad de Datos aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan todas las conversaciones previas.

Renuncia. El hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia.

Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.

Cesión. No podrás ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos cederlos a una filial o en el marco de una fusión o adquisición.

Notificaciones. Las notificaciones legales a ShieldAgent deben enviarse a privacy@shieldagent.io.

Los patrones DLP personalizados y las anulaciones de patrones integrados (“Configuración DLP del cliente”) son contenido que tú aportas. ShieldAgent es responsable de ejecutar tu configuración en un entorno de ejecución seguro (motor RE2 con garantía de tiempo lineal, tiempos de espera por patrón y registro de auditoría). Tú eres responsable de la exactitud, integridad y uso conforme a la ley de los patrones y anulaciones que configures. Los patrones de detección integrados seguirán aplicándose salvo que los hayas anulado explícitamente dentro de los límites documentados en nuestra guía de DLP.

Esta cláusula refleja el modelo de responsabilidad compartida que rige el uso del Servicio: ShieldAgent opera la plataforma de forma segura; tú sigues siendo responsable de las decisiones de configuración que tomes. La guía operativa, la sintaxis de patrones admitida y los límites de anulación se describen en la guía de patrones DLP personalizados.